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双11腾讯宣布进军智慧零售 帮助商家跳出“二选一”困境

发布时间:2019-12-04 14:42:43

在将易迅转手京东之后,在业界看来,腾讯在电商领域已经给自己树立了一个边界,而负责“无界”的任务就交给了京东。

不过,双11之前,腾讯的一个举动又把业界的目光重新拉了回来。11月8日,腾讯COO任宇昕在腾讯全球合作伙伴大会上宣布,腾讯将加快面向零售业的开发步伐,推出“智慧零售解决方案”。

在方案发布的同时,任宇昕跟进解释称:“腾讯此举并不是要大举进军电商。我们之前有过承诺,我们不再做自营的中心化的电商业务,商家完全不必担心客户分流的问题。我们希望的是通过‘去中心化’的方式,把平台能力开放给广大品牌商、零售商以及商业地产等合作伙伴。腾讯将提供强大的场景、大数据、AI技术支持,以及腾讯全产品线,帮助商家量身定做解决方案,帮助线下门店实现数据化和智能化,让消费者与商品之间,实现跨场景的智慧连接。”

值得一提的是,此前,在《致合伙伙伴的公开信》中,腾讯董事长马化腾首次提出,腾讯将通过“智慧零售解决方案”,帮助商家跳出“二选一”的困境,这也是腾讯践行“宽平台”理念的一种尝试。

从赋能电商到赋能零售业

据介绍,与此前携手京东赋能电商一样,腾讯智慧零售也是以赋能为出发点,通过大数据、云、人工智能等技术能力,帮助线下门店全面实现数据化和智能化。这个过程中,公众号、小程序、移动支付、腾讯云、企业微信、社交广告、礼品卡、金融服务、优图AI技术以及视频、直播等全产品线,都会成为商家的“工具箱”,帮助商家打通不同销售场景、自主运营会员体系。

以微信小程序为例,商家可利用小程序,实现线下门店扫码购到线上电商全渠道闭环服务能力,满足用户全渠道购物需求。这一过程中,线下用户可直接转化成线上用户,相比APP,用户转化成本降低97%。“所谓智慧零售,本质是去中心化,核心是社群、数字化、体验,以支付为原点、以‘人’为中心、以大数据为驱动,帮助实体零售实现‘降本提能’,拓展业务能力、耦合行业资源”,任宇昕表示。

从“智慧门店”到“微信支付+”

作为“智慧零售解决方案”实现手段之一,11月8日,腾讯正式推出“智慧门店”解决方案,意在打通线上线下的数据鸿沟,拉平线下商家与电商之间的营销差异和数据差异;而“微信支付+”以移动支付为切入口,打通全渠道,帮助商家实现数据、场景、交易、营销闭环。

通过深度ID识别、用户画像描述、用户动线分析等,“智慧门店”解决方案可以帮助商家联通会员体系,实现智能库存管理、营销数据分析等功能。在“智慧门店”的助力下,商家能够清晰掌握周边客流情况,进行客群画像与商圈画像分析,真实且高效地识别用户全方面画像,同时把广告信息通过有效渠道推送到达潜在客户的眼前,最终实现线上线下全渠道的深度融合。

据悉,未来在互联网、物联网的技术助力下,“智慧门店”还可以感知消费习惯、预测消费趋势,进而引导生产制造,通过线下数据全面反哺线下及线上,最终实现零售行业的智慧迭代。

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