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LED照明商家营销最推崇的卖点是啥

发布时间:2019-08-15 18:41:49

  当下,商家最推崇的卖点是啥?质量?老掉牙!服务?不新鲜!价格?还用说出来?这些都不是,最火的就是两个字 体验。

  来自全球最具权威的IT研究与顾问咨询公司Gartner的专家列举了2014年被过度使用的十大营销词及短语,其中客户体验高踞第 位,仅次于炙手可热的大数据和Omni channel(全渠道零售,以O2O为代表)。自20世纪90年代中期由客户体验设计师Donald Norman提出并推广至今,客户体验已然成为被人普遍接受、认可的又一响亮信条。要不然怎么动辄就 海底捞你学不会 呢?

  体验的损益

  客户体验,顾名思义即用户在接触产品或服务过程中的感受、心情、情绪。体验是一个中性词,但实际上人们普遍接受了把客户体验等同于达到良好的客户体验。在买方市场上,顾客就是上帝,商家需要满足客户的需求,谈客户体验无可厚非。所以,客户体验成为无人敢否定的大旗,越来越多的研究、标准、流程、考评甚至奖惩,都冠以提升客户体验的名义。然而,按照常理逻辑做得越多,体验就会越好吗?有时候全面的体验却不一定是顾客想要的。

  老子说 为学日益,为道日损,损之又损,以至于无为,无为而无不为 。损之又损以至于 无为 ,表面看来似乎是一种后退的手段,但真正的目的则在于避开前进中存在的矛盾和问题,从而占据主动,以达到 无不为 的最终目的,损的益处也在于此。

  损益,现在是一个意指得失的财务术语。多多益善、完美极致成为众多商家标榜的体验结果和过程,但 无不为 不代表什么都要为,而是 没有最好,只有更好 ,为道是需要日损的。

  损 在设计:世上安得万全法?

  体验设计不能完全取自客户。首先,需求的本质是动机。每当客户被问起希望得到什么样的体验时,他总会回答越完善越好,越细致越好。可是同一个服务需求,动机不同,体验效果也大相径庭,比如同样是咖啡馆,有人想消遣时光,有人想在一个好的氛围里一诉柔肠。众口难调,没人搞得清楚完美该怎样!

  其次,客户不会轻易把他们的需求告诉LED照明企业,体验过程是感受和心情的代名词,并非都是充分理性的。还记得乔布斯的开发哲学吧:用户是闷骚的,他们不会向你诉说自己的欲望,所以问卷调查没什么用,但当你把直抵他们内心秘境的产品放到他们面前时,他们就会两眼放光,大叫 就是它 !

  体验完美无法被定义。所谓的完美都是暂时的,LED照明企业可以设计出来的体验总是难以做到完美无缺。关于iTunes音乐商店,乔布斯私下为独立唱片制作人作了一次小型演讲。当观众不停地举手说: 可以做[x]么? 你计划添加[y]么? 最终乔布斯回答: 我知道关于iTunes应该具有很酷的特性,你有1000个主意,我们也是。但是我们不想要1000个功能,那样做很恶心。创新不是对每件事说YES,而是对每件事说NO,除了至关重要的特性。

  别追求看上去很美的高大全。如今,满大街的尽是大屏、四核甚至八核、高像素,难道都需要这么高大全吗?大屏的优势一大堆,显示效果好、看视频爽、操作方便等,但想想那些手小的女生每次换时的苦恼(找到一款屏幕尺寸适中且性能同样出众的实属不易),大屏似乎并不是那么完美。还有四核成了旗舰的标配,但新浪数码做过直观的对比,结果显示实际应用场景中速度并不与高配完全成正比。如此看来,所谓的高大全只是看上去很美,实际的操作感受并不完善。

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